El Diagrama de Ishikawa
Es
una de las herramientas que surgieron a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones.
También
es considerada una de las 7 herramientas básicas de la calidad. Es
específicamente útil en situaciones en las que se tienen pocos datos
cuantitativos disponibles.
El diagrama fue desarrollado por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943.
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama
de pescado, consiste en una
representación gráfica sencilla en la que, la cabeza del pescado representa el
problema que se va a analizar, y la espina central, que es una línea trazada en
el plano horizontal, de la cual derivan las variables que intervienen en el
proceso y allí se comienzan a clasificar las causas que generan esta
problemática.
Las variables
más comunes son las llamadas “las 6m”,
que son:
-Mano de obra:
Engloba todos los aspectos asociados al personal, su nivel de capacitación, si
se siente motivado y trabaja con deseo, si muestra habilidad en su trabajo.
-Materia prima:
Todo lo que tenga que ver con los materiales en la empresa, desde los que se
usan para dar el fabricar el producto que se comercializa, hasta los que se
usan para el aseo y más. Se toma en cuenta a los proveedores, especificaciones,
facilidad para trabajarlos, etc.
-Maquinaria:
Se habla de la infraestructura. Todas las herramientas con las que se cuenta
para dar salida al producto final. Si tiene capacidad suficiente para cumplir
su función, su eficiencia, manejo, existencia de repuestos, si existe mantenimiento
constante, si está actualizado.
-Medio ambiente:
Las condiciones, el entorno con el que se trabaja. Cultura y clima
organizacional, luz, calefacción, ruido.
-Medición:
Se refiere a la inspección de los procesos, el contar con un adecuado control
de calidad.
-Método: Se evalúa la manera
en que se llevan a cabo los procesos en la empresa o entidad, y determinar si
se están teniendo resultados y/o hay fallos. Es la forma en como producimos
independiente de los trabajadores implicados.
Entonces,
para realizar el diagrama:
-Se
determina el problema a analizar y se coloca en una caja o círculo. Esta es la
“cabeza del pescado”.
-Luego,
se traza una recta horizontal por el lado izquierdo. Cada una de las causas
detectadas será una espina mayor derivada de la espina central.
-Se
analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Para ello se realiza
una lluvia de ideas de posibles causas y se relacionan con cada categoría. Para
colocarlas se realiza una línea desde la espina mayor y se coloca la respuesta.
Y si es necesario, se vuelve a cuestionar esta causa, mediante la utilización
de los cinco porqués.
è La cual es una técnica
de análisis de causa-efecto que permite hallar la causa raíz de un problema.
-Finalizado
el diagrama, se analizan las causas y se vota para determinar cuáles deben ser
tratadas primero. Aquí se consideran factores como el número de veces que se
presenta la causa, el impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y
esfuerzo que se requeriría para su solución.
Es recomendable
realizar este análisis frente a un público más amplio, por ejemplo gerencia, inversionistas,
patrocinadores, etc.
También existen otras maneras de realizar el diagrama, estas son:
-Método
de flujo de proceso: Se desarrolla la espina según la secuencia o paso a
paso del proceso que se evalúa, y se desarrolla a través de la espina
principal. Es ideal tener claro el flujo del proceso en términos de fases,
actividades y tareas.
-Método
de estratificación: El problema se divide en causas de igual naturaleza
(hablando de un problema con un carro, en las causas se colocarían las partes
de éste).
-Diagrama
simple: Colocas las causas de tu problema, haciendo un diagrama de
condiciones únicas.
Aparte
de las 6M, existen:
•
8p’s del mercadeo: Personas, Evidencia física (Physical evidence),
Proceso (Process), Alianzas estratégicas (Partners), Producto (product), Precio
(price), Distribución (Place)
Promoción
o comunicación (promotion).
• 4’s de la
industria de servicios: Entorno (Surroundings), Habilidades (Skills),
Sistemas (systems), Proveedores (Suppliers).
https://spcgroup.com.mx/diagrama-de-ishikawa/
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/
https://ingenioempresa.com/los-5-por-que/
http://forbes.es/business/4652/5-problemas-y-soluciones-de-una-empresa/
Publicado por Sabrina D.
